Un fournisseur de réseau fiable est essentiel pour garantir la continuité de vos activités. Votre fournisseur de services Internet influe directement sur la capacité de votre entreprise à demeurer productive et concurrentielle.

Un fournisseur de services Internet d’entreprise efficace peut vous aider à réduire les problèmes liés aux technologies de l’information (TI) et à maximiser l’efficacité de votre infrastructure numérique. Pour ce faire, il doit s’efforcer de bien comprendre vos objectifs et d’aider votre entreprise à croître.

Cependant, les fournisseurs de services Internet d’entreprise n’offrent pas tous le même niveau de service. Les problèmes récurrents liés aux TI, un service à la clientèle médiocre et d’autres obstacles peuvent nuire au succès de votre entreprise. Découvrez quelques indicateurs importants qui montrent qu’il est peut-être temps de réévaluer les services de votre fournisseur de réseau.

1) Service à la clientèle et communications inefficaces

Une perturbation ou une panne peuvent survenir à tout moment, mais la réactivité varie selon le fournisseur. Combien de temps votre fournisseur de services Internet d’entreprise met-il pour communiquer avec vous et résoudre les problèmes? S’il tarde à agir, la productivité et les revenus de votre entreprise risquent d’en souffrir. Le coût d’un temps d’arrêt peut atteindre jusqu’à 9 000 $ par minute. 

Les longs délais d’attente, une équipe de soutien peu réceptive et des communications tardives sont des signes manifestes d’un service à la clientèle médiocre. De plus, des problèmes peuvent aussi survenir si l’équipe de soutien de votre fournisseur n’est pas établie dans votre région. Il est alors probable que ses membres ne saisiront pas toutes les nuances des activités des entreprises locales et ne pourront pas vous apporter le soutien personnalisé que vous méritez. Les fournisseurs dotés d’une équipe de service à la clientèle locale, se trouvant dans la région même où vous exercez vos activités, seront plus à l’écoute et pourront vous répondre plus rapidement.

2) Pratiques de cybersécurité inefficaces

La cybersécurité doit être une priorité absolue pour toutes les entreprises. Les cyberattaques peuvent viser les entreprises de toutes tailles et entraîner des pertes financières importantes et des dommages irréparables à leur réputation. En 2024, les organisations canadiennes ont dû supporter des coûts de 6,32 millions de dollars en moyenne par atteinte à la sécurité de données.

Il existe bien des moyens de renforcer vos défenses numériques, mais des assises solides au chapitre de la sécurité reposent avant tout sur un fournisseur de réseau fiable. Face aux menaces en pleine évolution – attaques par déni de service distribué, rançongiciels, attaques de la chaîne d’approvisionnement, etc. –, votre fournisseur doit se tenir à jour en adoptant des pratiques de cybersécurité exemplaires. S’il ne met pas en place des mesures de sécurité perfectionnées et robustes, votre entreprise pourrait être vulnérable à des cyberattaques coûteuses et dommageables.

3) Solutions génériques en matière de connectivité

Il est parfois difficile de faire la distinction entre les fournisseurs de réseau qui offrent leurs services au Canada, d’autant plus que de nombreuses solutions s’adressent à un large éventail d’entreprises. Si votre fournisseur de services Internet d’entreprise ne prend pas le temps de comprendre vos activités, il ne pourra pas vous proposer des solutions optimisées en fonction de vos exigences techniques et de vos objectifs stratégiques.

En fin de compte, le meilleur fournisseur de réseau au Canada est celui qui agit comme un véritable partenaire au chapitre de la connectivité. Il doit pouvoir vous donner des conseils d’expert et vous faire profiter de ses connaissances spécialisées afin de vous aider à rationaliser vos activités numériques. Pour obtenir des solutions adaptées à vos besoins, privilégiez un fournisseur régional qui possède une connaissance approfondie de votre marché local. Il sera le mieux placé pour résoudre les problèmes propres à votre zone géographique.

4) Pannes et temps d’arrêt fréquents

Les fournisseurs de réseau dotés d’une technologie dépassée ou d’une infrastructure inadéquate ou, encore, ceux qui éprouvent des problèmes d’engorgement ne peuvent offrir la connectivité de qualité supérieure dont votre entreprise a besoin. Pour une connectivité des plus fiables, choisissez un fournisseur disposant d’un réseau de fibre optique de pointe. Moins sensibles aux interférences électromagnétiques et aux conditions météorologiques susceptibles de causer des pannes, les réseaux de fibre constituent une solution idéale pour les entreprises. 

Si vous éprouvez des problèmes de réseau fréquents ou récurrents, il est possible que votre fournisseur ne s’attaque pas à leur cause sous-jacente. Un fournisseur de services Internet d’entreprise efficace doit apporter un soutien en tout temps, jour et nuit, et agir rapidement afin de réduire les perturbations pour votre entreprise. Vérifiez le temps de fonctionnement garanti par votre fournisseur ainsi que ses cibles quant au temps moyen de rétablissement pour déterminer s’il respecte son accord sur les niveaux de service.

5) Manque de transparence et de responsabilisation

À titre de client, vous devriez avoir une vision claire de vos services de connectivité, notamment en ce qui concerne le soutien, la performance et la facturation. En cas de problème, il est important que votre fournisseur assume sa responsabilité et intervienne rapidement afin de limiter le plus possible les répercussions pour votre entreprise.

Méfiez-vous des fournisseurs de réseau Internet d’entreprise qui répondent de manière vague à vos questions. Votre fournisseur doit vous présenter clairement les services offerts, y compris toutes leurs caractéristiques, leur tarification et les modalités du contrat, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez. 

6) Coûts élevés

Pour que les services Internet d’entreprise soient véritablement rentables, les coûts doivent être à la hauteur du service fourni. Le bénéfice net de votre entreprise pourrait en souffrir considérablement si votre fournisseur actuel vous facture souvent des frais supplémentaires ou augmente ses prix sans améliorer la qualité du service.

Le fournisseur de réseau idéal respecte votre budget, vous propose une tarification concurrentielle sans compromettre la qualité et vous donne des conseils transparents sur les services les plus adaptés à votre entreprise.

7) Évolutivité et disponibilité limitées

Au fil de l’évolution et de la croissance de votre entreprise, votre fournisseur doit pouvoir vous proposer des services répondant à vos besoins accrus. Que vous ayez besoin d’une vitesse plus rapide, d’une sécurité renforcée ou d’un accès direct au nuage, votre fournisseur doit être en mesure de suivre le rythme de votre progression.

Si votre fournisseur ne peut s’adapter au changement, il finira forcément par freiner votre croissance à long terme. Méfiez-vous des fournisseurs qui refusent de modifier vos services ou vos modalités contractuelles. Un contrat rigide indique souvent un service non axé sur la clientèle.

Choix du bon partenaire en matière de connectivité

Il est essentiel de porter une attention particulière au choix du meilleur fournisseur de services Internet pour votre entreprise. En évaluant périodiquement la performance, la sécurité et le service à la clientèle, vous serez en mesure de constater s’il ne répond plus aux besoins de votre entreprise.

Un fournisseur fiable, axé sur la clientèle et déterminé à contribuer à votre succès peut transformer votre entreprise. Il répond à vos besoins technologiques et devient un véritable partenaire stratégique au chapitre de la connectivité, favorisant ainsi la croissance à long terme de votre entreprise.

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