Ottawa-Gatineau devient rapidement un pôle d’innovation. Les entreprises modernes qui y exercent leurs activités ont recours à une multitude de technologies essentielles : applications de logiciels-services, communications unifiées, transactions sécurisées avec leurs clients, fournisseurs et employés, etc. Dans le paysage actuel où le numérique a préséance, il est manifeste qu’une très faible latence et un temps de fonctionnement élevé sont essentiels – et les entreprises ont besoin d’un fournisseur de services de télécommunications qui peut être à la hauteur de ces attentes.

La région de la capitale nationale est desservie par divers fournisseurs de services de télécommunications. En général, on trouve principalement trois types de fournisseurs de services Internet : des sociétés de télécommunications nationales, des revendeurs et des fournisseurs de services Internet régionaux.

Dans le présent guide, nous expliquons les différences entre ces trois types de fournisseurs et vous indiquons ce que vous devez savoir avant d’acheter un forfait Internet et comment trouver le meilleur fournisseur pour votre entreprise.

Sociétés de télécommunications nationales

Les sociétés de télécommunications nationales sont les principaux fournisseurs de services dans le domaine dans l’ensemble du Canada. En tant que fournisseurs dotés d’installations, ces entreprises possèdent et exploitent leur propre infrastructure de réseau d’envergure nationale.

La plupart des gens d’Ottawa-Gatineau devront faire affaire avec une société de télécommunications nationale à un moment ou à un autre, car ces entreprises contrôlent la plus grande part du marché au pays. Êtes-vous curieux de savoir à quel point ces acteurs dominent le marché? Les cinq plus grands fournisseurs de services de télécommunications au Canada représentaient 87,3 % des revenus dans ce secteur en 2022, soit près de 50 milliards de dollars

Grâce à la couverture et à l’infrastructure de leur réseau qui s’étendent sur un grand territoire, ces entreprises offrent des services facilement accessibles presque partout. Toutefois, en raison de leur vaste clientèle, il est à craindre que vous ne receviez pas le service rapide et personnalisé auquel votre entreprise est en droit de s’attendre.

Les sociétés de télécommunications nationales proposent divers forfaits Internet pour les entreprises, généralement à un prix élevé. Pour vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix, recherchez les caractéristiques essentielles d’un Internet d’entreprise très performant. 

Questions à poser à un fournisseur de services Internet national

Vous traitez déjà avec une société de télécommunications nationale ou vous envisagez de le faire? Ce type d’entreprise promet une couverture large et fiable, mais il est important d’examiner attentivement le service et les garanties qu’elle offre avant de vous engager. Vérifiez les modalités du contrat et les frais de résiliation, l’attribution de la bande passante, les options en matière d’évolutivité et le temps de réponse de leur service à la clientèle.

N’hésitez pas à poser les questions suivantes pour vous assurer qu’une société de télécommunications nationale vous fournira la technologie et le soutien dont a besoin votre entreprise :

• Dans quel délai pouvez-vous régler les problèmes? Quel est votre temps de réponse moyen?
• Quelles technologies de pointe proposez-vous?
• Quels types de services regroupés offrez-vous?
• Quelles sont les modalités et la durée des contrats?
• Comment vous assurez-vous de fournir un service personnalisé pour une entreprise comme la mienne?
• Pouvez-vous présenter une ventilation des prix? Faut-il prévoir des frais supplémentaires pour l’installation, l’équipement ou la mise à niveau des services?
• Pouvez-vous offrir des solutions sur mesure ou une tarification souple qui cadrent avec les besoins de mon entreprise?
• Quelles options en matière d’évolutivité proposez-vous si des changements surviennent dans mon entreprise?

Revendeurs

Les revendeurs sont des fournisseurs non dotés d’installations, c’est-à-dire qui ne possèdent pas et n’exploitent pas eux-mêmes le réseau. Ils louent une capacité de réseau en vrac auprès des grandes sociétés de télécommunications à un tarif de gros fixe. Ces entreprises revendent ensuite ces services à leurs clients à un prix réduit.

Vous vous demandez comment les revendeurs parviennent à obtenir un accès en gros aux réseaux des grandes sociétés de télécommunications? Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) oblige ces sociétés à assurer l’accès à leur réseau pour promouvoir l’offre de services compétitifs et novateurs. Il a récemment élaboré une nouvelle politique réglementaire qui oblige les plus grandes compagnies de téléphone du Canada à fournir à leurs concurrents un accès en gros fonctionnel à leurs réseaux de fibre au plus tard en février 2025.

Le CRTC définit les modalités et les tarifs pour l’accès en gros à ces réseaux. Les revendeurs vendent leurs services à un prix réduit, mais ils doivent à tout le moins couvrir le tarif de gros qu’ils versent aux grandes sociétés de télécommunications.

Les revendeurs achètent l’accès aux réseaux, car il est moins coûteux et complexe de louer une capacité de réseau que de construire sa propre infrastructure, comme des câbles à fibre optique. Puisque ces entreprises n’entretiennent pas elles-mêmes les installations, elles créent une valeur ajoutée, en principe, grâce au soutien à la clientèle ou à des services plus spécialisés. En pratique, la qualité de leurs services de réseau peut varier du fait qu’elles sont tributaires des grandes sociétés de télécommunications pour les ressources de leur réseau sous-jacent. Si ce fournisseur subit une panne, les revendeurs doivent attendre qu’il règle le problème. N’oubliez pas que les grandes sociétés de télécommunications accorderont la priorité à leurs propres clients directs. Si votre entreprise fait appel aux services d’un revendeur, vous pourriez perdre la connexion pendant des heures, voire des jours.

Questions à poser à un revendeur de services Internet

Les revendeurs de services Internet peuvent sembler une solution très attrayante pour remplacer les sociétés de télécommunications nationales, en particulier pour les entreprises moins bien nanties. Toutefois, la qualité et la fiabilité de leurs services peuvent varier grandement. Avant de signer un contrat, il est essentiel d’obtenir des précisions au sujet du réseau sous-jacent du revendeur envisagé et de vérifier s’il peut fournir la connectivité sans rupture dont vous avez besoin pour exploiter votre entreprise en période de pointe.

Pour évaluer les capacités, la transparence et l’engagement d’un revendeur de services Internet, posez les questions suivantes :

• Quel réseau sous-jacent utilisez-vous? À quel point est-il fiable?
• Comment pouvez-vous me garantir que vous m’offrirez des services de qualité uniforme?
• À quel point vos forfaits sont-ils souples? Pouvez-vous les adapter aux besoins particuliers de mon entreprise?
• Quelles sont les modalités de votre accord sur les niveaux de service?
• Comment traitez-vous les problèmes techniques et les pannes? Comment assurez-vous la coordination avec les sociétés de télécommunications nationales pour résoudre les problèmes?
• Comment établissez-vous le prix de vos services? Comment vos prix se comparent-ils avec ceux des sociétés de télécommunications nationales?
• Comment assurez-vous un service à la clientèle de grande qualité?
• Quels services ou soutiens à valeur ajoutée offrez-vous en plus de vos services de fournisseur d’un réseau sous-jacent?

Fournisseurs de services Internet régionaux

Les fournisseurs de services Internet régionaux, qui peuvent être propriétaires ou locataires de leur infrastructure de réseau, concentrent leurs efforts sur la prestation de services localisés dans une zone géographique déterminée. Ils accordent la priorité aux besoins locaux et adaptent leurs services pour répondre aux exigences particulières de leur communauté.

Ce soutien de proximité signifie généralement que vous bénéficierez d’une aide plus personnalisée et d’un temps de réponse plus rapide. Les fournisseurs régionaux peuvent constituer une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent tirer parti des avantages à la fois des sociétés de télécommunication nationales et des revendeurs.

Réseaux Hiboo, le plus récent fournisseur de services Internet régional ayant vu le jour à Ottawa-Gatineau, possède ses propres installations. Il s’agit d’un fournisseur de réseau à fibre optique entièrement indépendant qui est détenu en propriété exclusive par la Société de portefeuille Hydro Ottawa inc.

En plus d’une connexion haute vitesse directe et spécialisée qui repose sur sa propre infrastructure robuste et résiliente, Réseaux Hiboo offre aux entreprises un soutien spécialisé, un temps de réponse rapide et un accès à une équipe locale en tout temps, jour et nuit.

Réseaux Hiboo a été conçue expressément pour aider la région d’Ottawa-Gatineau à innover. Contrairement aux sociétés de télécommunications nationales et aux revendeurs, nous offrons un accès direct à une technologie de pointe ainsi qu’à des solutions et à un soutien sur mesure.

Ce que vous pouvez attendre de Réseaux Hiboo

• Une technologie de pointe : Nous fournissons tous nos services de réseau au moyen de notre propre réseau de pointe entièrement à fibre optique, qui ne comporte aucun système désuet provenant d’anciens réseaux. Avec une vitesse pouvant atteindre 100 Gbit/s et un temps de fonctionnement de 99,999 %, notre réseau a été construit pour répondre aux besoins technologiques les plus exigeants des entreprises : applications en nuage, analyse de données en temps réel, etc.
  
  
• Solutions souples et personnalisables : Nous travaillons directement en collaboration avec votre entreprise pour concevoir un plan de connectivité sur mesure qui répondra à vos besoins actuels et futurs. Nos solutions sur mesure garantissent la performance dont vous avez besoin maintenant, assortie d’une évolutivité intégrée pour s’adapter à votre future croissance.
  
  
• Soutien de la clientèle adaptée à vos besoins : Avec Réseaux Hiboo, vous recevez en tout temps un soutien transparent de manière simple et facile. Nous redéfinissons votre relation d’affaires avec un fournisseur de services Internet, depuis un processus de commande simplifié jusqu’à une facturation claire. Nous savons que votre temps est précieux. C’est pourquoi vous ne subirez aucune longue période d’attente au téléphone ni aucun transfert interminable. Lorsque vous avez besoin d’aide, notre équipe de soutien locale est à pied d’œuvre 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour résoudre immédiatement votre problème.
  
  
• Engagement communautaire : Savez-vous pourquoi Réseaux Hiboo est si déterminée à faciliter le succès de votre entreprise? C’est parce que nous souhaitons enrichir et renforcer la communauté dans laquelle nous vivons et travaillons. Comme nous offrons un réseau construit ici même pour les entreprises d’Ottawa-Gatineau, notre mission consiste à soutenir la croissance et la durabilité dans la région et à réinvestir dans notre communauté par l’intermédiaire de programmes sociaux, de nouvelles technologies et de l’infrastructure municipale.

Réseaux Hiboo privilégie la transparence et les communications ouvertes. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant notre réseau et les solutions ou services que nous offrons. Pour savoir comment nous pouvons soutenir votre entreprise, consultez notre site Web.

Foire aux questions

Quelle est la principale différence entre les sociétés de télécommunications nationales, les revendeurs et les fournisseurs de services Internet régionaux?

La principale différence entre ces fournisseurs tient à leur modèle d’affaires, à leur offre de services et au fait qu’ils sont propriétaires ou non de l’infrastructure utilisée.

Les sociétés de télécommunications nationales sont propriétaires de leur infrastructure de réseau et assurent une grande disponibilité. Toutefois, elles offrent généralement des services moins personnalisables et un service à la clientèle moins adapté aux besoins de chaque client. Pour leur part, les revendeurs louent l’accès au réseau, à un tarif de gros, auprès de fournisseurs dotés d’installations et peuvent faire bénéficier leurs clients de cette réduction de coûts. Cela signifie toutefois qu’ils sont tributaires de l’infrastructure d’un tiers et ne peuvent offrir qu’un soutien technique limité. Les fournisseurs de services Internet régionaux – en particulier ceux qui sont dotés d’installations, comme Réseaux Hiboo – peuvent offrir à la fois des solutions de connectivité sur mesure et un soutien à la clientèle personnalisé.

Qu’entend-on par « fournisseur doté d’installations »?

Un fournisseur doté d’installations est un fournisseur de services Internet qui possède, exploite et gère lui-même son infrastructure de réseau, notamment les câbles de fibre optique, les centres de données et les autres équipements de télécommunications. Du fait qu’il contrôle directement son réseau, ce fournisseur peut offrir directement à ses clients une connectivité rapide, sécurisée et fiable.

Comment devrais-je choisir un fournisseur de services Internet pour mon entreprise?

Au moment de choisir un fournisseur de services Internet pour votre entreprise, recherchez un fournisseur doté d’installations qui offre une connectivité par fibre optique adaptée aux entreprises. Le fournisseur idéal vous proposera une connectivité rapide, un temps de fonctionnement élevé, une sécurité optimale et un soutien technique 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Enfin, le bon fournisseur vous aidera à trouver les solutions qui fonctionnent expressément pour votre entreprise et continuera de vous soutenir à mesure que les besoins de votre entreprise évolueront.

Vous souhaitez obtenir un plan de connectivité sur mesure? Réseaux Hiboo est le nouveau fournisseur de réseau à fibre optique d’Ottawa-Gatineau, qui se consacre exclusivement à soutenir les entreprises de la région de la capitale nationale. Communiquez avec l’un de nos experts locaux pour obtenir une soumission sans obligation de votre part.