Vous considérez peut-être que les petits ennuis techniques, comme ces fichiers volumineux qui prennent une éternité à verser en ligne ou les appels vidéo qui « figent », sont une source d’irritation courante, mais anodine. Détrompez-vous : ils peuvent coûter plus cher à votre entreprise que vous ne le pensez. Pour mettre les choses en perspective, on estime que 60 secondes seulement de temps d’arrêt coûteraient près d’un million de dollars à Amazon. Les problèmes de connectivité, même s’ils sont de courte durée, représentent ainsi une perte importante de productivité comme de revenus, et ce, pour n’importe quelle entreprise.

La lenteur et le manque de fiabilité de votre service Internet d’entreprise finissent par peser lourd sur vos ressources et votre budget. Que l’on parle d’une baisse de la productivité et du moral du personnel ou d’une perte de ventes et de fidélité des clients, il y a un coût substantiel à payer lorsque votre connectivité n’est pas à la hauteur!

Voici ce qu’il faut savoir sur la vitesse de la connexion Internet et pourquoi un service rapide et fiable est essentiel à la productivité comme à la réussite de vos activités d’entreprise.

Comprendre la notion de vitesse de connexion

La vitesse (ou débit) Internet reflète le taux de transmission des données entre Internet et vos appareils, mesurée en mégabits par seconde (Mb/s) ou en gigabits par seconde (Gb/s). La vitesse de téléchargement détermine la rapidité avec laquelle vous pouvez accéder aux fichiers et aux applications, tandis que la vitesse de téléversement influence la qualité de vos appels vidéo et le temps requis pour envoyer des fichiers.

La multiplicité des utilisateurs et des appareils, tout comme les activités exigeantes en bande passante, peut avoir une incidence sur la performance globale de votre connectivité Internet et ralentir vos activités essentielles. Pour obtenir un rendement optimal de votre connexion, il convient d’investir dans un service Internet d’entreprise offrant des vitesses de téléchargement et de téléversement rapides et symétriques. Cette solution présente des avantages concrets pour vos affaires, notamment ce qui suit : 

• partage rapide de fichiers pour assurer la bonne marche continue des flux de travail et de la collaboration;
• chargement instantané des applications infonuagiques, éliminant les retards dans les opérations quotidiennes;
• des vidéoconférences d’une qualité impeccable pour réduire les ratés de communication;
• une collaboration en temps réel qui permet aux équipes distantes et hybrides de rester en phase.

Lorsque vous choisirez le meilleur service Internet pour vos activités professionnelles, recherchez un fournisseur de services Internet (FSI) qui offre une connectivité de qualité entreprise. Par rapport au service résidentiel, l’Internet d’entreprise offre de nombreux avantages, notamment des vitesses plus élevées et une connexion dédiée. En outre, les FSI se consacrant aux entreprises prévoient généralement des fonctions de sécurité renforcées et un soutien technique prioritaire dans leurs forfaits d’accès.

Comment la vitesse Internet affecte-t-elle votre entreprise?

Vous le savez mieux que personne : chaque seconde compte en affaires. Lorsque votre connexion Internet est lente, vos activités languissent elles aussi. La lenteur du service peut ralentir – voire interrompre – les opérations au sein des équipes, le fonctionnement de vos outils et l’interaction avec vos clients aux points de contact. Si quelques secondes de mise en mémoire tampon peuvent sembler insignifiantes à première vue, ce temps perdu, réparti à l’échelle de votre organisation, se traduira par des centaines d’heures de productivité et des milliers de dollars en ventes perdues.

Une connexion Internet lente n’est pas seulement un inconvénient – c’est une véritable menace qui plane sur vos résultats. Voici quelques-unes des conséquences d’une connectivité d’entreprise inadéquate.

1) Baisse de la productivité et du moral des employés

De plus en plus d’entreprises s’appuient sur des applications basées sur le nuage, des outils de collaboration en temps réel et des technologies avancées telles que l’IA et l’analytique de données. Elles ne peuvent donc tolérer un service Internet peu fiable. Et pour les activités commerciales qui dépendent d’une connectivité constante, des vitesses Internet insuffisantes peuvent compromettre l’efficacité ou réduire considérablement la production.

Lorsque vos employés ne peuvent accéder aux fichiers essentiels ou utiliser les applications infonuagiques, votre entreprise perd des heures de travail précieuses. Or, chaque minute d’indisponibilité se répercute sur les équipes et les services, entraînant ainsi une cascade de retards opérationnels. Pourtant, dans une optique de productivité maximale, les membres du personnel devraient pouvoir accéder de manière transparente au service Internet d’entreprise, que ce soit au bureau, à domicile ou en déplacement. Dans une enquête, un tiers des travailleurs à distance ont déclaré qu’une connectivité Internet médiocre avait déjà nui à leur productivité.

Les employés excédés sont alors tentés de recourir à des processus manuels et à des solutions de contournement, ce qui leur fait encore perdre du temps – compromettant au passage vos investissements dans les outils infonuagiques. Parallèlement, vos équipes de TI risquent quant à elles d’être monopolisées par la résolution des problèmes de connectivité, au lieu de se concentrer sur la planification stratégique des technologies de l’information.

Lorsque la technologie sur le lieu de travail n’est pas à la hauteur, la frustration et le stress des employés augmentent à coup sûr. Voilà qui peut se traduire par une culture d’entreprise négative et des taux de roulement à la hausse. En effet, les employés talentueux – qui préfèrent un environnement de travail plus efficace – iront simplement voir ailleurs.

L’impact de la lenteur du service Internet peut enfin s’étendre à vos relations d’affaires. Imaginez que vous avez une vidéoconférence importante avec un client ou un partenaire d’affaires. Si la connexion vidéo « fige » à tout bout de champ ou ne fonctionne que par à-coups, l’image de fiabilité de votre entreprise en souffre. De précieuses opportunités risquent ainsi de vous filer entre les doigts.

2) Mauvaise expérience client

La lenteur du service Internet est l’un des moyens les plus efficaces de perdre des clients. Des temps de réponse trop longs, des portails clients capricieux et des expériences de paiement médiocres irritent les clients et les envoient cogner à la porte de vos concurrents.

C’est un fait : quarante-sept pour cent des utilisateurs n’attendent pas plus de deux secondes pour le chargement d’un site Web. Cela signifie que près de la moitié de vos clients potentiels risquent d’abandonner avant même d’avoir exploré vos offres. Vos concurrents n’étant qu’à un clic de distance, ces clients potentiels ne retourneront probablement pas visiter votre site s’il se révèle peu fiable ou lent à répondre.

Les clients s’attendent plutôt à une expérience en ligne transparente et efficace. Ainsi, plus vos systèmes mettent de temps à envoyer les confirmations de commande, à traiter les paiements ou à joindre un agent de soutien, plus vos clients enragent. Il est alors peu probable qu’ils fassent de nouveau affaire avec vous. Pire : ils risquent de communiquer leur expérience négative à d’autres, ce qui ne manquera pas de nuire à votre image de marque et à votre capacité à attirer de nouveaux clients.

3) Risque accru d’incidents liés à la cybersécurité

L’Internet d’entreprise est le fondement d’une stratégie de cybersécurité multiniveau efficace. En effet, la connectivité contribue à tous les aspects de cette dernière, des solutions de cybersécurité basées sur l’informatique en nuage à la sauvegarde des données en cas d’incident.

Il va sans dire qu’une vitesse Internet inadéquate compromet l’ensemble de votre posture de sécurité. Dans un tel contexte, les services et solutions de cybersécurité – même les plus évolués – n’arriveront pas à vous défendre efficacement contre des menaces telles que les attaques par déni de service distribué. Les employés, excédés par la lenteur de la connexion, risquent pour leur part de se tourner vers des réseaux ou des appareils non sécurisés pour accomplir leurs tâches. Enfin, les mises à jour de sécurité retardées ou manquantes rendent les systèmes vulnérables aux attaques. Considérées dans leur ensemble, ces lacunes en matière de cybersécurité exposent votre organisation à un risque d’attaque nettement plus élevé.

Rappelons qu’un seul incident de cybersécurité peut entraîner la perte d’informations sensibles, des dommages durables à votre marque et des conséquences financières majeures. Les organisations canadiennes déboursent en moyenne 6,32 millions de dollars pour chaque incident de violation de données. Plus particulièrement, les entreprises du secteur financier défraient en moyenne 9,28 millions de dollars et celles des secteurs technologique et industriel, environ 7,8 millions pour chaque brèche.

On voit donc qu’une connectivité Internet rapide et sécurisée est plus qu’une dépense opérationnelle : c’est un investissement incontournable pour protéger l’avenir de votre entreprise.

Un cadre en quatre étapes pour assurer la pérennité de votre infrastructure Internet

La vitesse Internet est bien plus qu’une simple considération technique. Une fois intégrée à votre planification stratégique, l’infrastructure Internet peut en effet jeter les bases de la croissance de votre entreprise. Voici comment transformer votre connectivité en un avantage concurrentiel.

Étape 1 : Diagnostiquer la cause d’une mauvaise connectivité

Si votre service Internet d’entreprise ralentit à tout bout de champ, commencez par relever et corriger la source de cette connectivité déficiente. Les facteurs suivants sont le plus souvent en cause : 

• applications gourmandes en bande passante;
• défaillance du matériel;
• congestion du réseau;
• logiciels malveillants;
• logiciels de sécurité obsolètes;
• forfait Internet insuffisant ou prestation déficiente de la part du FSI d’affaires.

Étape 2 : Évaluer et optimiser votre service Internet d’entreprise actuel

Avant de procéder à des changements, établissez une base de référence. Effectuez des tests de vitesse sur plusieurs appareils et vérifiez votre accord sur les niveaux de service (ANS) pour savoir si vous profitez bel et bien des vitesses promises. Vous pourriez avoir droit à une compensation si votre FSI manque à ses engagements de façon régulière!

Étape 3 : Passer à une connectivité dédiée de qualité entreprise

L’accès Internet dédié aux entreprises offre des vitesses constantes, de sorte que vous ne subissez aucun ralentissement pendant les heures de pointe. Pour bénéficier des débits les plus rapides et d’une fiabilité optimale, envisagez de passer à l’Internet par fibre pour les entreprises. Avec la fibre, le risque de pannes est moindre, car ce mode de transmission peut résister à des conditions environnementales défavorables, tout en étant insensible aux interférences électriques.

Étape 4 : Choisir le bon partenaire de connectivité

Après avoir évalué votre service et votre fournisseur actuels, vous constaterez peut-être que d’autres FSI d’affaires offrent des solutions qui vous conviendraient mieux. Lorsque vous évaluerez les fournisseurs de services Internet haute vitesse pour votre entreprise d’Ottawa-Gatineau, vous devriez tenir compte des points suivants :

• Le fournisseur peut-il répondre aux exigences et aux besoins particuliers de mon entreprise?
• Offre-t-il des vitesses de téléchargement en amont et en aval symétriques?
• Peut-il s’adapter à mon type d’entreprise et à la taille de mon effectif?
• Assure-t-il une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de remédier rapidement aux perturbations?
• Possède-t-il et exploite-t-il son propre réseau pour une connectivité des plus fiables?

Prêt à faire passer vos affaires à la vitesse supérieure?

Si la vitesse de votre service Internet affecte la collaboration au sein de votre équipe, la satisfaction de vos clients ou vos résultats, il est temps de changer de FSI. Réseaux Hiboo est le fournisseur de réseau intelligent de la région de la capitale nationale, offrant un accès Internet haute vitesse dédié aux entreprises d’Ottawa-Gatineau. Avec Réseaux Hiboo, votre entreprise profite :

• de vitesses allant jusqu’à 100 Gb/s sur un réseau de pointe, exploité de manière indépendante et constitué entièrement de fibre optique;
• d’un soutien client 24/7/365 assuré par des experts locaux;
• d’un temps de disponibilité de 99,999 %;
• de vitesses de téléchargement égales en amont et en aval;
• d’un transfert de données illimité, sans frais cachés;
• d’accords sur les niveaux de service clairs et rédigés en termes simples.

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