Foire aux questions

COMPTE ET FACTURATION

Comment puis-je accéder à mon compte ou mettre à jour mes renseignements?

Pour accéder à votre compte et mettre à jour vos renseignements :

  1. Cliquez sur « Mon Compte » dans le menu de navigation de gauche du portail.
  2. Sélectionnez « Profil » dans le menu déroulant.
  3. Vous pourrez alors consulter et mettre à jour votre mot de passe et vos préférences linguistiques.
  4. Cliquez sur « Mettre à jour » pour enregistrer vos modifications.

Si vous avez besoin d’aide au sujet de votre compte, veuillez communiquer avec Shelley Vinters, gestionnaire de la satisfaction de la clientèle, à l’adresse shelleyvinters@hiboonetworks.com.

Comment puis-je acquitter mes factures? Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez procéder par transfert électronique de fonds. Pour savoir comment effectuer un paiement, y compris par transfert électronique : 

  1. Cliquez sur « Mon Compte » dans le menu de navigation de gauche du portail.
  2. Sélectionnez « Paiement » dans le menu déroulant.

Où puis-je télécharger mes factures courante et antérieures?

Vous pouvez facilement télécharger vos factures dans le portail de Réseaux Hiboo :

  1. Cliquez sur « Mon Compte » dans le menu de navigation de gauche du portail.
  2. Sélectionnez « Historique de facturation » dans le menu déroulant.
  3. Parcourez la liste des factures disponibles ou recherchez une facture par date.
  4. Cliquez sur le bouton de téléchargement à côté de la facture que vous souhaitez télécharger.

Si vous avez besoin d’aide pour accéder à vos factures, veuillez communiquer avec Shelley Vinters, gestionnaire de la satisfaction de la clientèle, à l’adresse shelleyvinters@hiboonetworks.com.

Puis-je faire passer mon plan à un niveau supérieur ou inférieur si mes besoins en matière de services évoluent?

Oui. Pour demander des modifications à vos services, vous pouvez en tout temps présenter une demande à un spécialiste en soutien de Réseaux Hiboo :

  1. Cliquez sur « Demandes » dans le menu de navigation de gauche du portail.
  2. Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande ».
  3. Dans le menu déroulant « Catégorie », sélectionnez « Question de vente ».
  4. Inscrivez votre question ou votre demande dans les champs « Objet » et « Description ».
  5. Cliquez sur « Transmettre la demande ».

Vous pouvez aussi communiquer avec Shelley Vinters, gestionnaire de la satisfaction de la clientèle, à l’adresse shelleyvinters@hiboonetworks.com pour obtenir de l’aide.

Quelle est la marche à suivre pour recevoir les services de Réseaux Hiboo dans un ou plusieurs bureaux supplémentaires ou, encore, faire transférer mes services à un nouveau bureau?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à ajouter des services à votre compte ou à les transférer à un nouvel endroit. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte attitré ou envoyer un courriel à l’adresse sales@hiboonetworks.com. Notre équipe vous aidera à élaborer un nouveau plan de connectivité qui répondra à vos besoins.

Où puis-je consulter les modalités de mon contrat actuel?

Si vous avez besoin d’un exemplaire de votre contrat actuel ou souhaitez poser des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec Shelley Vinters, gestionnaire de la satisfaction de la clientèle, à l’adresse shelleyvinters@hiboonetworks.com.